The Challenge
- Interazione con I clienti troppo dispendiose in termini di tempo.
- Perdita di opportunità nella vendita di servizi extra durante I soggiorni
Key Facts
- Analisi delle casistiche di supporto più frequenti
- Identificazione aspettative cliente tipo
- Identificazione dei sevizi extra ad alto valore aggiunto
The solution
Sviluppo applicazione mobile ad uso dei clienti delle strutture, tramite la quale possono richiedere ogni tipo di assistenza prevista, in maniera strutturata e guidata
- Aumento del 45% delle vendite dei servizi extra
- Diminuzione del 60% del tempo dedicato al supporto diretto
- Gratificazione dei clienti che hanno a disposizione un’app dedicata alle loro necessità
